Când administrezi o afacere de ospitalitate precum un hostel, este obișnuit ca oaspeții să provoace din când în când daune. Una dintre cele mai costisitoare daune provine din fumatul neautorizat. Fumatul neautorizat poate deteriora vopseaua, mobilierul și lenjeria. Curățarea camerei după un astfel de incident devine, de asemenea, mai scumpă, deoarece sunt necesare materiale de curățare speciale pentru a elimina mirosul, iar acestea costă de obicei mai mult decât produsele standard. Camerele în care s-a fumat necesită și mai mult timp de curățare, iar fumatul neautorizat poate scoate o cameră din circuitul de rezervări pentru câteva zile. Între costurile suplimentare ale fumatului în interior și recenziile negative cauzate de mirosurile persistente, este important să faci tot posibilul pentru a preveni acest lucru. Așadar, să analizăm cele mai bune metode de prevenire a fumatului într-un hostel cu specific unic.
De ce este important să previi fumatul în hosteluri
Mai ales dacă administrezi un hostel cu design unic, non-petrecere, ar trebui să fie o prioritate pentru tine să previi fumatul în interior. Așa cum am menționat, fumatul în interior deteriorează vopseaua, mobilierul, lenjeria și draperiile. Înlocuirea mobilierului și revopsirea costă timp, bani și efort. De asemenea, este foarte probabil să perturbe rezervările programate dacă problema trebuie rezolvată imediat. Curățarea camerelor după un incident de fumat neautorizat costă, de asemenea, timp, bani și efort. Va trebui să îți plătești echipa de curățenie suplimentar pentru orele în plus pe care le va petrece curățând. De asemenea, va trebui să plătești pentru produse de curățare mai scumpe, deoarece cele standard nu elimină mirosul de țigară. Indiferent de amploarea daunei, aceasta te va incomoda și te va costa. De aceea este esențial să iei măsuri preventive.
Fumatul în interior nu doar deteriorează camera, ci poate fi și dăunător pentru personalul tău și pentru ceilalți oaspeți ai hostelului. Acest lucru se datorează fumatului pasiv pe care tu, oaspeții și personalul tău îl veți experimenta. Deși poate nu pare o problemă atât de mare, poate afecta semnificativ sănătatea unei persoane. Desigur, uneori ne aflăm în situații greu de evitat. Totuși, poți limita aceste cazuri prevenind fumatul oaspeților în camerele hostelului tău.
Ia în calcul perceperea unei mici garanții
Bineînțeles, nu toți proprietarii de hosteluri sunt preocupați de fumatul neautorizat în interior. Este posibil ca acest lucru să nu ți se aplice dacă hostelul tău este unul de tip party. Totuși, se aplică dacă administrezi un hostel tematic sau cu specific unic. Administrarea unui hostel unic ar trebui să te motiveze și mai mult să previi fumatul neautorizat în spațiile tale. Astfel, îți protejezi interioarele decorate cu grijă și mobilierul ales. Perceperea unei mici garanții de la oaspeți este o modalitate excelentă de a-i determina să nu provoace daune intenționat. Deși nu garantează că oaspeții nu vor deteriora camera, fie accidental, fie intenționat, îți oferă totuși o plasă de siguranță în cazul în care apar daune.
Comunică clar că este vorba despre camere nefumători
Comunicarea clară cu oaspeții este esențială. Dacă faci cunoscut faptul că fumatul nu este permis, majoritatea oaspeților nu vor fuma în cameră. Totuși, dacă un grup sau o persoană ignoră această regulă, poți reține garanția pentru a acoperi o parte din costurile suplimentare. Dacă nu ai încă un set de reguli, este o idee bună să le stabilești. Astfel, îți setezi așteptări clare pentru oaspeți. Cel mai bine ar fi să faci aceste reguli disponibile nu doar în camere, ci și pe anunțurile tale online. În acest fel, oaspeții nu vor fi luați prin surprindere la sosire. În spiritul comunicării clare, dacă alegi să percepi o garanție, ar trebui să menționezi acest lucru și în anunțurile online.
Instalează monitoare de cameră
O modalitate accesibilă și care respectă confidențialitatea de a preveni fumatul în camerele hostelului este instalarea de monitoare de cameră. Alertify este un monitor de cameră care nu doar detectează fumul de la țigări, marijuana și vape, ci detectează și nivelul de decibeli al zgomotului și gradul de ocupare și monitorizează calitatea aerului. Cu Alertify, gazdele sunt notificate prin mesaje personalizabile atunci când apare oricare dintre aceste activități. Folosind Alertify, gazdele pot interveni înainte ca eventuale daune sau reclamații privind zgomotul să apară. După instalarea Alertify, proprietarii de hosteluri au acces și la un portal online unde pot vedea rapoartele incidentelor care au avut loc. Rapoartele disponibile în portalul online pot fi de asemenea printate și folosite ca dovadă documentară. Acest lucru va fi util mai ales dacă te confrunți cu contestații de plată (chargeback) frauduloase după ce ai reținut garanția unui oaspete. Cu Alertify, poți acum preveni fumatul neautorizat în hostelul tău cu specific unic.