Reclamațiile privind zgomotul pot fi dăunătoare pentru orice afacere din industria ospitalității, fie că este un Airbnb, un hotel sau un hostel, mai ales atunci când nu sunt raportate. Când nu sunt raportate personalului, există puține șanse ca problema să fie rezolvată imediat. Ceea ce se întâmplă de obicei este că oaspeții nu raportează o reclamație privind zgomotul în momentul respectiv, ci o includ într-o recenzie online negativă. Aceste recenzii îți afectează ulterior reputația online a hostelului. Ar putea afecta și rezervările tale viitoare, deoarece majoritatea călătorilor își bazează deciziile pe recenziile online. Oaspeții sunt de asemenea mai predispuși să lase recenzii negative decât unele pozitive. Din acest motiv, este esențial să faci tot posibilul pentru a gestiona reclamațiile oaspeților privind zgomotul cât mai repede posibil. Dacă poți demonstra un serviciu eficient pentru clienți, vei îmbunătăți satisfacția oaspeților. Acum, hai să analizăm cele mai bune modalități de a preveni reclamațiile privind zgomotul în hostelul tău.
Diferite tipuri de hosteluri
Sunt sigur că știi deja că diverse tipuri de hosteluri se adresează multor categorii de oameni și experiențelor pe care aceștia le caută. Deși toate hostelurile aduc împreună oameni din toată lumea, ele fac acest lucru în moduri diferite. În funcție de locația unui hostel, unele sunt de asemenea mai expuse zgomotului extern. Unele hosteluri sunt destinate turiștilor cu rucsacul, altele sunt destinate celor care caută petreceri. Dar unele sunt hosteluri fără petreceri. Asta nu înseamnă că oaspeții cazați acolo nu ies în oraș, ci doar că hostelul nu organizează astfel de petreceri. La hostelurile cu petreceri, zgomotul este de așteptat, pentru că acesta este aspectul care atrage oaspeții — petrecerea. Pentru hostelurile fără petreceri, reclamațiile privind zgomotul sunt mult mai dăunătoare pentru afacere. Asta pentru că oaspeții care vin la acestea caută în mod special cazare mai liniștită. Iar reclamațiile privind zgomotul pot afecta succesul unei companii atunci când sunt menționate în recenzii. De aceea prevenirea reclamațiilor privind zgomotul în hostelul tău este atât de importantă.
Folosește draperii fonoizolante
Izolarea fonică a camerelor prin izolație și pardoseli poate fi costisitoare și consumatoare de timp. Mai ales odată ce un hostel este deja operațional, este nerealist să implementezi astfel de măsuri. O modalitate mai accesibilă și mai rentabilă de a bloca zgomotul extern nedorit este achiziționarea de draperii fonoizolante pentru camerele tale. Nu va rezolva complet problema, dar va ajuta la limitarea zgomotului extern. Asta pentru că draperiile absorb zgomotul. Draperiile fonoizolante oferă și o izolație termică suplimentară, ceea ce ajută dacă în camerele hostelului tău tinde să fie destul de frig. Ar trebui să faci eforturi pentru a crește satisfacția oaspeților tăi, astfel încât aceștia să se simtă confortabil și să revină.
Fii transparent
Dacă hostelul tău este într-o zonă animată, înconjurată de viață de noapte, zona respectivă va fi zgomotoasă. Fiind vorba de zgomot extern, este aproape imposibil să faci ceva în privința lui. În funcție de tipul de clientelă pe care o ai, aceștia ar putea fi de acord cu zgomotul. Poate au ales hostelul tău tocmai datorită locației centrale. Cu toate acestea, este esențial să faci tot ce poți pentru a te asigura că oaspeții tăi sunt confortabili, mai ales dacă ajungi să găzduiești un grup care s-ar putea plânge de zgomot. O modalitate de a preîntâmpina aceste potențiale reclamații este să incluzi acest aspect în descrierea anunțului tău, în modul potrivit. Indiferent ce cuvinte alegi, ele ar trebui să contureze o imagine pozitivă a locației.
Un exemplu ar fi folosirea unor cuvinte precum „animat”, „aglomerat” sau „viață de noapte”. Folosirea unor cuvinte descriptive pentru a evidenția situația zonei, păstrând în același timp un ton pozitiv, îi va ajuta pe oaspeți să se aștepte la puțin zgomot pe durata șederii lor. Acest tip de limbaj îi va și entuziasma pe oaspeți în privința zonei; se vor gândi la toate activitățile interesante din apropierea hostelului tău. Din moment ce oaspeții tăi vor ști la ce să se aștepte, acest lucru te va ajuta să previi reclamațiile privind zgomotul în hostelul tău. În spiritul transparenței, dacă îți faci griji că, în ciuda acestor eforturi, oaspeții tăi s-ar putea totuși plânge, oferă dopuri de urechi în camere. Mai ales dacă le poți personaliza cu brandul afacerii tale, ar putea fi un suvenir amuzant și atent gândit pentru oaspeți. Iar dacă ajung să aibă nevoie de ele, oaspeții tăi cu siguranță le vor aprecia mai târziu.
Cum te poate ajuta tehnologia
Poți folosi tehnologia pentru a preveni reclamațiile privind zgomotul în hostelul tău, respectând în același timp confidențialitatea oaspeților, instalând un monitor de cameră precum Alertify. Alertify este un dispozitiv mic, plug-in, de monitorizare a camerelor, care monitorizează nivelul de decibeli al zgomotului și gradul de ocupare. Alertify detectează, de asemenea, fumul de țigară, apariția mucegaiului și schimbările de temperatură. Cu acest dispozitiv, proprietarii de hosteluri vor primi notificări personalizabile dacă oaspeții fumează în interior sau fac prea mult zgomot. Aceste notificări îți oferă ție și personalului tău oportunitatea de a interveni înainte ca vreo daună sau reclamație să aibă loc. Vei avea acces și la un portal online pentru a vizualiza rapoarte despre ce activități au avut loc și când. Cu Alertify, îți poți proteja hostelul de potențiale reclamații privind zgomotul și de daune. Prevenind aceste probleme, îți vei ajuta hostelul să economisească bani.