În primăvara lui 2022, nivelul călătoriilor nu doar că a revenit la cel din 2019, ci l-a și depășit. Aceasta este o veste excelentă, deoarece pandemia de Covid-19 a lovit cel mai puternic industria turismului. Mulți oameni au realizat că programul obișnuit de 9-17 nu funcționează pentru ei, că mai sunt multe lucruri de văzut și că lumea s-ar putea opri oricând. Turismul este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere din lume. Și totuși, mai mult de jumătate din toate hotelurile din SUA au lipsă de personal. Multe afaceri legate de călătorii nu au putut ține pasul cu cererea de călătorii și vacanțe. Dacă ai luat recent un zbor, poate ai observat aceste efecte în aeroporturi. Se pierd mai multe bagaje, mai multe zboruri sunt întârziate sau anulate complet, iar cozile la securitate sunt mai lungi. Toate acestea demonstrează nivelul fără precedent al cererii de forță de muncă în industrie. Dacă ești hotelier, sunt sigur că ai văzut aceste efecte de prima mână atunci când mergi la muncă. Fie că echipa de menaj îți este redusă ca personal, fie echipa administrativă, acest lucru poate afecta serios afacerea din multe direcții. Oaspeții tăi nu vor fi la fel de mulțumiți, și nici personalul pe care ai reușit să îl păstrezi. Deși este o mare provocare să operezi un hotel cu lipsă de personal, există modalități de a gestiona situația și totuși de a obține profit.
De ce hotelul tău are lipsă de personal
Mai întâi, trebuie să înțelegi de ce hotelul tău are lipsă de personal. Este posibil ca acest lucru să se datoreze în principal erei post-pandemice în care trăim. Viața tuturor s-a schimbat radical în timpul Covid-19. Mulți oameni au încercat să recupereze acel timp călătorind sau au decis să adopte stilul de viață de nomad digital. Indiferent de motivele pentru care oamenii călătoresc acum, o fac. Lumea nu a mai văzut niciodată astfel de niveluri de călătorie. Aceasta ar trebui să fie o oportunitate excelentă pentru hotelierii de pretutindeni. Dar nu este cazul, din cauza lipsei de personal. American Hotel & Lodging Association a realizat recent un sondaj și a constatat că 87% dintre toate hotelurile din Statele Unite au lipsă de personal, 37% în mod sever. Deși pare sumbru, vestea bună este că situația s-a îmbunătățit treptat. Când acest sondaj a fost realizat prima dată, la începutul lui 2022, a constatat că 97% dintre toate hotelurile aveau lipsă de personal, 47% în mod sever.
Așa cum poți vedea, afacerile își recuperează personalul. Odată ce înțelegi motivul pentru care o companie are lipsă de personal, poți înțelege cum să corectezi situația. De exemplu, oamenii călătoresc atât de mult acum pentru că viața dinainte de pandemie nu era așa cum și-o doreau. Dacă pot alege, oamenii vor decide să își construiască viața în jurul a altceva decât muncă. Poate cel mai bun mod de a-ți recupera personalul în aceste situații este să oferi mai multe stimulente și, dacă poți, să le crești salariul.
Serviciul clienți
Un serviciu eficient pentru clienți, deși mereu important, este vital acum pentru a gestiona cât mai bine hotelurile cu lipsă de personal. Clienții trebuie îngrijiți, iar mulți vor înțelege problemele de personal. Industria turismului nu este singura care a trebuit să gestioneze aceste probleme. Dacă un oaspete nu poate intra la timp în camera sa din cauza lipsei de personal din hotelul tău, poți să îi urci bagajele sus atunci când camera este gata și să îi oferi o băutură din partea casei. Când apar inconveniențe, cel mai bine este să menții clienții mulțumiți, astfel încât să revină la hotelul tău în viitor. Cineva ar trebui să fie mereu disponibil pentru a răspunde la întrebările lor. Echipa ta ar trebui să lucreze pentru a pregăti camera lor cât mai rapid și diligent posibil.
Controlul situației
Asigură-te că angajații tăi prioritizează cele mai urgente sarcini. Dacă ai un val de reclamații din partea oaspeților, asigură-te că acestea sunt abordate prompt de membrii echipei potriviți. Dacă sunt mulți oaspeți care sosesc și nu toate camerele sunt gata, asigură-te că echipa ta de menaj știe cum să le prioritizeze. Verificarea încrucișată a oaspeților care sosesc cel mai curând cu cei care plătesc cel mai mult este o modalitate de a organiza echipa de menaj atunci când ești în întârziere cu camerele.
Automatizează-ți operațiunile
Eliberează timpul unora dintre angajații tăi automatizând munca pe care o poți automatiza. Munca administrativă este partea din job care consumă cel mai mult timp. Este posibil, totuși, să automatizezi acest proces. Desigur, ar trebui să ai mereu una sau două persoane la recepție care se ocupă de check-in-ul oaspeților. Întrebările frecvente și anumite apeluri telefonice sunt procese pe care le poți automatiza pentru a permite angajaților tăi să lucreze mai eficient la alte sarcini. Ar fi util să folosești și programe online eficiente pentru a accelera procesul de rezervare.
Fii mai puțin implicat direct cu Alertify
Munca administrativă nu este singurul proces pe care îl poți automatiza. Este dificil să ții pasul cu oaspeții atunci când operezi un hotel cu lipsă de personal. Păstrarea oricărui profit posibil în aceste vremuri dificile este esențială, iar poți face acest lucru evitând reclamațiile. Odată cu creșterea călătoriilor, oaspeții pot lua inițiativa de a fuma în camerele lor sau de a face zgomot excesiv. Nu poți fi în două locuri deodată. Totuși, acum poți ține un ochi în plus pe hotelul tău cu Alertify. Alertify este un dispozitiv mic, plug-in, de monitorizare a camerei, care îți permite să fii mai puțin implicat direct. Dispozitivul monitorizează nivelurile de decibeli ale zgomotului, fumul, temperatura camerei și aglomerația. Vei primi notificări personalizabile despre ce se întâmplă și când poți preveni problema înainte ca aceasta să devină o reclamație. Reducând reclamațiile oaspeților, vei elibera timpul angajaților tăi. Cu Alertify, ai acces și la un portal online. Acesta arată exact ce s-a întâmplat, unde, cât timp și când. Dacă a apărut vreo daună din activitățile listate, vei avea dovada de care ai nevoie pentru a solicita despăgubiri pentru aceste daune. Protejează-ți și optimizează-ți hotelul cu lipsă de personal cu Alertify.