Deci, oaspeții ți-au distrus Airbnb-ul și nu ești sigur ce să faci. În general, Airbnb are propriul sistem menit să protejeze gazdele. Host Damage Protection (protecția gazdei împotriva daunelor) acoperă costurile pentru daunele produse proprietății sau bunurilor tale de către oaspeți, precum și orice anulări pe care trebuie să le faci din cauza acestor daune. Chiar dacă această plasă de siguranță oferită de Airbnb este esențială, nu face mai puțin dificilă situația în care te întorci la proprietate și găsești obiecte deteriorate care trebuie înlocuite sau reparate. Ca gazdă, poți lua câteva măsuri pentru a preveni apariția daunelor de la bun început. Să vedem care sunt cei mai buni pași.
Verifică-ți oaspeții
Dacă îți faci griji că oaspeții care vin îți vor distruge Airbnb-ul, implementează un proces de verificare a oaspeților. Există multe instrumente disponibile online exact pentru acest scop. Un site util în acest sens este Autohost. Folosind Autohost, poți crea un link personal pe care oaspeții care vin să îl deschidă și să răspundă la câteva întrebări despre scopul șederii și componența grupului. Autohost te ajută, de asemenea, să verifici identitatea celor care vin la Airbnb-ul tău. Verificarea oaspeților este un instrument util pentru a-ți proteja proprietatea de eventuale distrugeri provocate de oaspeți. Îți permite să înțelegi mai bine cine vine să stea în proprietatea ta. Majoritatea oaspeților sunt încântați să fie găzduiți, dar nu este întotdeauna cazul. Uneori, persoana sau grupul care vine la proprietatea ta nu este cel care a pretins că este. Alteori, sunt pur și simplu perturbatori. Oricare ar fi situația, ambele pot avea un impact foarte negativ asupra afacerii tale. Prin verificarea oaspeților, poți decide dacă să percepi o garanție sau să îi permiți să stea la tine.
Percepe o garanție
Ca gazdă pe Airbnb, ai opțiunea de a trimite sau de a solicita bani de la oaspeții tăi. În anunțul tău, ar trebui să menționezi că proprietatea poate necesita o garanție. Este recomandat să percepi de la oaspeți aproximativ jumătate din costul șederii lor atunci când soliciți garanții. Poți trimite și primi rapid plăți pentru garanții prin Airbnb. Garanțiile ajută pentru că încurajează un comportament respectuos din partea oaspeților în timpul șederii, deoarece banii lor sunt acum în joc. Percepând garanții, Airbnb-ul tău are șanse mai mici de a fi distrus de oaspeți. Poți face acest lucru cu ușurință comutând contul tău Airbnb pe modul de găzduire și făcând clic pe orice oaspete viitor găsit la „Rezervările tale”. Când faci clic pe profilul acestuia, vei vedea o casetă de asistență. De acolo, poți face clic pe „Trimite sau solicită bani”.
După ce faci clic pe „Trimite sau solicită bani”, Airbnb te va duce la o pagină nouă. Dacă oaspetele al cărui profil îl vizualizezi nu a sosit încă, vei avea doar opțiunea de a solicita bani. Aici este locul unde ai solicita garanția, cu suma pe care o alegi, și ai introduce motivul cererii. Când returnezi o garanție, vei avea opțiunea de a trimite bani.
Când soliciți garanția, fii atent la suma pe care o percepi. Acest lucru este important din mai multe motive, desigur, dar îl menționez pentru că, dacă stabilești pentru un oaspete o sumă mai mare decât costul șederii sale, va trebui întotdeauna să discuți cu asistența Airbnb înainte de a putea returna integral garanția. Acest lucru prelungește procesul. Opțiunea de a adăuga fișiere atașate este disponibilă atunci când soliciți bani pentru daune. Aceasta este inutilă pentru garanții.
Cum ceri cel mai bine oaspeților să plătească daunele după ce ți-au distrus Airbnb-ul
Dacă ai avut oaspeți cazați care, aparent, nu au necesitat o garanție, dar au ajuns totuși să îți distrugă locul, nu-ți face griji. Nu este prea târziu să le ceri acestor oaspeți să te despăgubească pentru daunele provocate. Este esențial să ai dovezi pentru orice. Fie că faci curățenie singur, fie că angajezi o echipă profesională, asigură-te că fotografiile sunt făcute înainte ca ceva să fie curățat. Astfel, ai dovada daunelor produse. Când îi contactezi, este recomandat să fii ferm, dar nu nepoliticos. Anunță-i ce obiecte deteriorate ai găsit și costul. Poți apoi trimite o cerere prin Airbnb cu suma pe care ți-o datorează și te poți aștepta la plata acesteia. Oaspeții cu integritate tind să te contacteze și să te informeze dacă au deteriorat accidental ceva, oferindu-se să acopere costurile. Nu toți oaspeții sunt așa, iar mulți vor nega că s-a întâmplat ceva. Aici intervine util protecția Airbnb pentru daune (Host Damage Protection). Chiar și așa, poți lăsa oricând o recenzie negativă oaspeților.
Instalează Alertify pentru a preveni daune viitoare
Îți asumi mereu un risc atunci când îți lași proprietatea în grija unor străini pentru un weekend. Din nefericire, nu poți supraveghea proprietatea tot timpul. Acum, s-ar putea să existe o modalitate de a elimina o parte din aceste riscuri. Păstrează un ochi în plus asupra Airbnb-ului tău, respectând în același timp confidențialitatea oaspeților, cu Alertify. Alertify este un dispozitiv mic, de tip plug-in, care poate detecta dacă un oaspete organizează o petrecere sau fumează în Airbnb-ul tău. Folosind tehnologie senzorială, Alertify monitorizează nivelul de decibeli al zgomotului, detectează schimbările de temperatură, contorizează gradul de ocupare și detectează fumul de la țigări sau marijuana. După instalarea Alertify, dacă vreuna dintre aceste activități are loc timp de 5 minute sau mai mult, vei primi notificări personalizabile, periodice, până când se opresc. Astfel poți interveni înainte ca daune severe să se producă. Vei avea, de asemenea, acces la portalul online Alertify. Aici vei putea vedea ce s-a întâmplat. Protejează-ți Airbnb-ul de distrugerea provocată de oaspeți, chiar de astăzi, cu Alertify.