Timp, bani și planificare — toate sunt investite într-o ședere de vacanță, fie că vorbim despre un Airbnb sau despre o cameră de hotel. Tocmai de aceea, unul dintre cele mai enervante lucruri pe care le poate trăi o gazdă este să se întoarcă la proprietate după un check-out recent și să găsească totul distrus. Uneori sunt afectate doar cearșafurile și plapumele. Alteori sunt cadre de pat, uși de dulap sau podele lipicioase. Indiferent de amploarea pagubelor, înseamnă că trebuie să cheltuiești mai mulți bani pentru reparații și înlocuiri. Acest lucru poate duce la pierderi semnificative pentru afacerea ta. Deși pare o situație fără ieșire, există măsuri pe care le poți lua ca gazdă pentru a minimiza aceste pagube. O modalitate excelentă este introducerea unei verificări a oaspeților în procesul de rezervare.
Ce înseamnă verificarea oaspeților la hotel/Airbnb?
Verificarea oaspeților este exact ceea ce sugerează numele. Este procesul prin care le adresezi oaspeților câteva întrebări despre cine sunt, dacă vin singuri sau în grup, și apoi te bazezi pe propria judecată. La prima vedere, verificarea oaspeților poate părea puțin invazivă, dar este firesc să vrei să știi mai multe despre cei pe care îi vei găzdui. Oamenii, în viața de zi cu zi, rareori primesc străini în casele lor. Locuința unei persoane este ceva profund personal. Airbnb, și mai ales hotelurile, au desigur un anumit grad de neutralitate. Dar este vorba despre un spațiu privat în care tu, ca gazdă, ai investit personal ore și resurse financiare nenumărate. Este firesc să vrei câteva informații de bază despre cine va sta la proprietatea ta, iar majoritatea oaspeților înțeleg acest lucru. Deși hotelurile nu au aceeași încărcătură personală, potrivit unui articol publicat de Washington Post, este posibil ca hotelurile să ajungă să plătească anual peste 250.000 de dolari în daune.
De ce este importantă verificarea oaspeților?
Verificarea oaspeților la hotel este esențială pentru procesul tău de rezervare, deoarece ai șanse mult mai mari să îți protejezi proprietatea de eventualele daune provocate de oaspeți. Verificarea oaspeților este o măsură preventivă valoroasă atât pentru hoteluri, cât și pentru Airbnb. Cunoscând mai multe despre oaspeții tăi, poți anticipa mai bine dacă există riscul să îți deterioreze proprietatea, dacă ar trebui să le ceri o garanție sau dacă e mai bine să refuzi rezervarea.
Ce comportamente ar trebui să urmărești la verificare
Câteva semnale generale de alarmă de care să ții cont atunci când verifici oaspeții:
- Rezervări de ultim moment
- Oaspeți cu vârste între 18-25 de ani
- Petreceri burlăcești (bachelor sau bachelorette)
- Dacă vin special pentru a organiza o petrecere
- Dacă sunt foarte reticenți la procesul de verificare
Bineînțeles, pot exista explicații perfect rezonabile pentru fiecare dintre punctele de mai sus. O parte din ceea ce trebuie să faci atunci când verifici oaspeții este să distingi între oaspeți cu adevărat problematici și circumstanțele reale ale vizitei lor. Un lucru care îți semnalează un risc real este atunci când mai multe dintre aceste elemente apar împreună, în aceeași rezervare. Dacă primești o notificare despre o rezervare făcută pentru șase oaspeți care vor să sosească a doua zi, iar toți au între 18 și 21 de ani, acest lucru îți poate spune că au venit pentru petrecere. Probabil nu au intenția de a-ți deteriora proprietatea. Dar se poate întâmpla foarte rapid atunci când sunt implicați tineri și suficient alcool.
Ce întrebări de verificare ar trebui să adresezi
Nu vrei ca întrebările de verificare să fie prea personale în privința oaspeților. Dar este bine să îți faci o idee despre cine sunt și care este scopul șederii lor. Iată câteva întrebări pe care ar trebui să le incluzi în procesul de verificare:
- Călătoriți în interes de afaceri sau pentru relaxare?
- Călătoriți singuri sau într-un grup?
- Îmi puteți spune puțin despre dumneavoastră și despre grup?
- Îmi puteți spune puțin despre planurile pentru această ședere?
- Ați mai fost în (introdu zona proprietății tale) înainte?
Aceste întrebări sunt bune pentru că nu intri prea mult în detalii personale. Dar îți poți face o idee bună despre tipul de oaspeți pe care îi vei primi. Dacă oaspeții călătoresc în interes de afaceri, e sigur să presupui că totul va decurge bine la proprietatea ta. Poate cei care aplică sunt un grup care merge la o petrecere burlăcească sau o aniversare, caz în care ar putea fi o idee bună să percepi o garanție. Dacă nu au mai fost în zonă, poți înțelege mai bine planurile lor și ce activități turistice ar putea urma.
Ce faci dacă un oaspete refuză procesul de verificare la hotel
De obicei, oaspeții înțeleg scopul întrebărilor de verificare și nu au nicio problemă să răspundă. Totuși, nu este mereu așa. Uneori, oaspeții se simt inconfortabil cu aceste întrebări. Poate sunt obișnuiți să stea în locuri unde nu li s-au cerut niciodată astfel de întrebări. Dacă oaspeții par inițial nedumeriți sau incomodați de întrebările de verificare, explică-le de ce ai acest proces. De obicei, devin mai receptivi la verificare. Uneori, unii oaspeți tot nu vor să răspundă la aceste întrebări. Cel mai bun lucru pe care îl poți face în aceste cazuri este să îi suni. Dacă tot refuză și totuși ți se par în regulă, folosește-ți judecata pentru a decide dacă li se permite să stea la proprietatea ta Airbnb. Riști doar să permiți accesul unor persoane pe care nu le înțelegi bine. Chiar dacă nu vrei să anulezi rezervarea lor, riști să pierzi mult mai mult din daunele provocate de rezervarea lor decât ai fi pierdut dacă le-ai fi refuzat șederea.