Daunele din hoteluri, accidentale sau intenționate, pot fi foarte costisitoare. Hotelurile pot cheltui peste 250.000 de dolari anual pentru daune mai grave la mochetă sau mobilier. Chiar și daunele minore, precum un pahar de vin spart sau o lampă stricată, pot costa între 5.000 și 12.000 de dolari. Aceste daune pot fi extrem de costisitoare pentru hoteluri, în special pentru cele mici. Desigur, accidentele se întâmplă. Hotelierii înțeleg că din când în când se sparge un pahar. Adevăratele probleme apar de la oaspeții care au puțin respect față de cameră și față de ceilalți oaspeți. Aceștia pot rupe accidental mobilierul sau pot lăsa urme de țigară pe draperii. Deși nu este posibil să previi complet daunele din hotel, există măsuri care pot reduce probabilitatea producerii lor. Primul pas este identificarea celor mai costisitoare daune pentru hotelul tău, astfel încât să știi să le prioritizezi.
Daună accidentală sau intenție rău-voitoare?
Este esențial să înțelegi dacă oaspeții au deteriorat camera de hotel accidental sau intenționat. Uneori, aceasta poate însemna ignorarea regulilor camerei și acțiuni după bunul plac. Ocazional, oaspeții pot organiza o petrecere în camera de hotel sau pot provoca daune atât de grave încât camera necesită câteva zile de reparații. Aceștia sunt oaspeți pe care i-ai putea considera că acționează cu rea-voință. Când daunele apar din comportament rău-voitor, hotelierii sunt mult mai predispuși să solicite oaspetelui să plătească pentru daune. Dacă oaspeților li s-a perceput o garanție, hotelierii vor reține probabil o parte sau întreaga garanție percepută. Dacă apar daune accidentale, cel mai bine este să informezi hotelierii. Aceștia înțeleg deja că accidentele se întâmplă din când în când, dar sunt și mai predispuși să ierte daunele dacă le spui ce s-a întâmplat.
Daune la mobilier
Daunele la mobilier necesită de obicei înlocuirea acestuia, iar acest lucru poate dura. Dacă mobilierul nu poate fi reparat sau înlocuit, camera de hotel poate ieși din uz. Costul înlocuirii mobilierului variază de la o unitate la alta. Înlocuirea unui pat poate costa între 700 și 3.000 de dolari. Dacă o canapea este deteriorată, înlocuirea ei poate costa între 600 și 3.500 de dolari. Acest lucru poate costa afacerea ta mii de dolari în viitor pentru înlocuirea mobilierului. Aceste situații pot perturba și programul de rezervări, făcându-te să pierzi și mai mult. Dacă ești la ocupare maximă și nu poți muta oaspeții care sosesc într-o cameră nouă, acest lucru te poate forța chiar să pierzi oaspeți noi și potențiali oaspeți care revin.
Faptul că o cameră iese din uz din cauza unor daune care au necesitat înlocuirea mobilierului poate afecta negativ și angajații tăi. Dacă echipa ta este suprasolicitată, acum are mult mai multă muncă suplimentară de relații cu clienții, în timp ce trebuie să aibă grijă de toți oaspeții actuali. Acest lucru poate epuiza și stresa angajații și poate duce la mai multe greșeli.
Daune provocate de fumat
Daunele provocate de fumat, fie autorizate, fie neautorizate, reprezintă un cost considerabil pentru hoteluri. Acest lucru se întâmplă deoarece camera necesită acum o curățenie suplimentară, extinsă. Aceste materiale de curățenie pentru eliminarea mirosului sunt mai scumpe decât produsele de curățenie standard. În plus, mirosul se lipește de toate cearșafurile și de vopseaua de pe pereți. Oaspeții care fumează în camerele de hotel pot lăsa uneori urme de țigară pe scaune, cearșafuri sau draperii. Înlocuirea tuturor acestor obiecte devine foarte costisitoare și necesită mai mult timp din partea personalului de menaj pentru a curăța camerele. Poate fi foarte problematic dacă un oaspete a fumat într-o cameră pentru nefumători, iar hotelierii se așteaptă să cazeze curând un alt oaspete în acea cameră. Acest lucru poate face ca respectiva cameră să fie gata mai târziu sau să rămână în afara circuitului o zi în plus. Este foarte costisitor pentru hoteluri, deoarece pot pierde un client care revine, trebuie acum să plătească pentru produse de curățenie mai scumpe și trebuie să plătească mai mult echipa de curățenie pentru timpul de lucru suplimentar.
Cum previi daunele costisitoare din hotelul tău
Nu există nicio modalitate de a preveni complet apariția daunelor în hotelul tău. Totuși, există măsuri preventive pe care le poți lua și care pot reduce probabilitatea producerii daunelor intenționate. Un instrument excelent pentru acest lucru este Alertify. Alertify este un dispozitiv mic, plug-in, de monitorizare a camerei. Alertify monitorizează nivelurile de decibeli ale zgomotului, fumul de țigară, gradul de ocupare și schimbările de temperatură. Hotelierii primesc notificări personalizabile despre ce se întâmplă și unde, dacă oricare dintre aceste activități are loc în timp ce Alertify este instalat. Acest lucru le permite hotelierilor să oprească potențialele daune intenționate înainte ca acestea să se producă sau ca alți oaspeți să depună reclamații. Hotelierii au acces și la un portal online pentru a vizualiza rapoarte despre ce s-a întâmplat și când. Acum, hotelierii pot strânge dovezile de care au nevoie atunci când raportează daune, permițându-le în același timp să fie mai puțin implicați direct. Protejează-ți hotelul astăzi de posibile daune cu Alertify.