Tehnologia a devenit tot mai importantă în viața noastră de zi cu zi. Pandemia de Covid-19 a acționat ca un catalizator, forțând lumea întreagă să treacă la interacțiuni fără contact, în multe privințe. Poți observa asta oriunde te-ai duce. De la casele de auto-plată din magazinele Uniqlo la ecranele de comandă din McDonald's și standurile de auto-check-in din aeroporturi. Tehnologia de auto-check-in și de comandă optimizează operațiunile companiei prin faptul că le poate accelera. Integrarea tehnologiei este, de asemenea, ceva ce consumatorii se așteaptă acum să găsească. Trăim într-o epocă în care poți primi aproape orice acasă, în doar o zi sau două, apăsând câteva butoane. Modul în care tehnologia s-a integrat în viața de zi cu zi ne-a făcut foarte dependenți de ea, dar a făcut și viața cotidiană mult mai eficientă. Multe afaceri au integrat deja tehnologia în operațiunile lor, iar hotelurile nu ar trebui să facă excepție. Așadar, să vedem de ce și cum poți include mai multă tehnologie în hotelul tău.
Așteptările consumatorilor
Multe aspecte ale vieții cotidiene se bazează acum pe tehnologie, așa că de ce nu s-ar aștepta consumatorii la același lucru și de la hoteluri? Integrarea tehnologiei în procesele operaționale ale hotelului tău, fie în etapa de rezervare, fie la auto-check-in, va face viața oaspeților tăi mai comodă, iar aceștia vor fi mai înclinați să revină la tine. Cu cât procesul de rezervare și check-in este mai complicat, cu atât oaspeții vor fi mai puțin motivați să stea la tine. Confortul contează enorm pentru a-i face pe oaspeți să se simtă mai bine. O constantă în afaceri este că așteptările consumatorilor se schimbă mereu. Pe măsură ce tehnologia avansează, consumatorii se așteaptă să vadă tehnologie tot mai inovatoare din partea companiilor din toate industriile. Chiar dacă o tabletă pentru room service pare un detaliu mărunt, oaspeții tăi vor ține minte astfel de detalii. S-ar putea să revină ca oaspeți fideli și să recomande hotelul tău prietenilor și familiei.
Accelerarea operațiunilor
Cu cât mai multă tehnologie este integrată în operațiunile hotelului tău, cu atât mai rapid poate decurge procesul de rezervare și check-in. Acest lucru îți permite să eliberezi timpul personalului pentru sarcini mai urgente și pentru mai mulți clienți. Dacă oaspeții tăi pot comanda room service de pe o tabletă sau chiar pot face check-in printr-o aplicație, angajații tăi au mai mult timp să se ocupe de reclamațiile oaspeților sau de pregătirea camerelor. Integrarea tehnologiei nu aduce doar confort oaspeților, ci și angajaților. Programele software și automatizarea unor părți din munca administrativă contribuie și ele semnificativ la accelerarea operațiunilor și la creșterea productivității angajaților. Angajații se pot simți foarte ușor copleșiți dacă au prea multe sarcini deodată. Reducerea acestui stres prin includerea unei tehnologii de calitate în operațiuni nu poate decât să îi ajute. Cu cât angajații tăi sunt mai mulțumiți, cu atât vor lucra mai bine. Integrarea tehnologiei în operațiunile hotelului tău poate declanșa un efect de domino pozitiv pentru afacerea ta.
Tendințe globale
Companiile din întreaga lume fie au integrat deja, fie sunt în proces de integrare a tehnologiei în operațiunile lor de business. Potrivit unui articol publicat de Forbes, 70% dintre toate companiile aveau, în 2019, o strategie de transformare digitală deja implementată sau în lucru. Mai mult, 56% dintre directorii generali (CEO) au raportat că îmbunătățirile digitale le-au crescut veniturile. Integrarea tehnologiei este o tendință globală la care ar trebui să se alăture toate afacerile. Tehnologia joacă, și va continua să joace, un rol uriaș în societatea noastră și în toate domeniile vieții. Companiile care sunt lente în a integra tehnologia riscă să aibă dificultăți în a ține pasul cu piața și cu așteptările mereu în schimbare ale consumatorilor.
Ce tehnologie să integrezi
O modalitate excelentă de a integra tehnologia în hotelul tău este să transformi camerele în camere „inteligente”. Câteva caracteristici care fac o cameră de hotel „inteligentă” sunt posibilitatea de a regla temperatura și lumina printr-o telecomandă. O altă modalitate de a inova camerele de hotel prin tehnologie este să te asiguri că le oferi oaspeților acces la wifi de calitate. Acesta este ceva ce oaspeții se așteaptă în ziua de azi. Opțiunile de plată fără contact și yalele inteligente pentru uși sunt, de asemenea, modalități excelente de a include tehnologie în operațiunile companiei tale pentru a crea mai mult confort oaspeților.
Așa cum am menționat mai devreme, tehnologia din operațiunile hotelului tău poate fi de folos și angajaților tăi. Un instrument excelent, dacă vrei să eliberezi timpul angajaților, este Alertify. Alertify este un dispozitiv mic, de tip plug-in, de monitorizare a camerelor. Monitorizează nivelul de decibeli al zgomotului, fumul de țigară, gradul de ocupare și schimbările de temperatură. Dacă apare oricare dintre aceste activități, administratorii de hotel sunt notificați prin notificări personalizabile despre ce s-a întâmplat. Acum pot opri situația înainte să apară pagube sau reclamații. Cu Alertify, administratorii de hotel au acces și la un portal online pentru a vedea rapoarte despre ce activități au avut loc, când și pentru cât timp. Alertify are potențialul de a economisi mii de dolari pentru hotelul tău, ajutând la prevenirea reclamațiilor privind zgomotul și a pagubelor potențiale, permițându-le totodată angajaților tăi să fie mai eficienți. Instalează Alertify astăzi.