Sărbătorile sunt una dintre cele mai aglomerate perioade ale anului pentru călătorii, iar Revelionul este menit să fie sărbătorit. Anul acesta, 43% dintre americani vor călători de Revelion. Oamenii călătoresc de Revelion pentru a sărbători noul an alături de cei dragi, prin dans și artificii. Când ceasul bate ora 12, oamenii aplaudă și dansează pe străzi. Așa se procedează de Revelion. Totuși, zgomotul de Revelion poate deranja ceilalți oaspeți cazați în hotelul tău. Nu se poate face nimic în privința zgomotului de pe stradă, care este de așteptat—la urma urmei, este Revelion. Însă ceea ce poți controla, într-o oarecare măsură, este zgomotul produs în interiorul hotelului tău. Mai ales de Revelion, acest zgomot ar putea proveni de la oaspeți care au decis să organizeze o petrecere în camera de hotel cu prietenii lor.
Deși oamenii ar trebui să sărbătorească, este esențial să reții că vor exista oaspeți cazați în hotelul tău care poate sunt acolo pentru a se odihni. Faptul că un grup vine la hotelul tău să petreacă poate să nu pară o problemă majoră. Totuși, sunt multe moduri în care acest lucru îți poate afecta afacerea. Dacă un grup ar face mult zgomot în noaptea de Revelion, ar putea rezulta în multe reclamații din partea celorlalți oaspeți. În plus, o petrecere în care oaspeții fumează sau consumă alcool în exces în cameră ar putea cauza daune grave sau chiar un incendiu.
Percepe o garanție
Dacă ai un grup de oaspeți care vine de Revelion și pare a fi un risc de petrecere, percepe o garanție. Astfel, îți motivezi oaspeții să păstreze un profil mai discret cât timp sunt cazați în cameră. Se va întâmpla unul din două lucruri. Fie oaspeții vor reduce zgomotul pentru a-și păstra garanția. Fie vor face ce vor, iar în funcție de zgomotul și daunele pe care le-ar putea produce, vei reține garanția lor. Este o situație câștigătoare pentru administratorii de hotel, în ambele cazuri. Desigur, speranța este ca oaspeții să rămână respectuoși față de hotel și de ceilalți oaspeți. Totuși, ajută să ai garanții disponibile dacă apar daune semnificative.
Include un proces de verificare
Efectuarea unui proces de verificare pentru oaspeții care sosesc te va ajuta să înțelegi de ce vin oaspeții tăi. Plănuiesc să viziteze familia, să exploreze un oraș nou sau să organizeze o petrecere de hotel cu un grup de prieteni? Aceste informații îți permit să îți pregătești personalul din timp și să contactezi din timp oaspeții potențial problematici. Ar trebui să contactezi acești oaspeți pentru a te asigura că înțeleg regulile camerelor de hotel și să emiți o garanție rambursabilă. O comunicare clară cu oaspeții tăi nu lasă loc de confuzie. De asemenea, îi ajută să nu se simtă luați prin surprindere la sosire, aflând regulile din timp, astfel încât să poată decide dacă hotelul tău este cea mai bună opțiune pentru șederea lor. Desigur, vrei să profiți de o vânzare. Totuși, dacă planurile de călătorie ale oaspetelui sunt motivate de petreceri, rezervarea sa ar putea fi mai multă bătaie de cap decât merită.
Pregătește-ți personalul
Ia în calcul să îți instruiești personalul înainte de Revelion cu privire la gestionarea potențialilor oaspeți petrecăreți, dacă apar astfel de situații. Când personalul tău are pași clari de urmat în gestionarea oaspeților gălăgioși, situația va fi rezolvată mai lin. Nimeni nu intenționează să diminueze plăcerea unui oaspete, dar există un moment și un loc pentru orice. Iar ca administratori de hotel, există responsabilitatea de a te asigura că ceilalți oaspeți au parte de o ședere plăcută și odihnitoare. Dacă un grup decide să organizeze o petrecere în camera lor de hotel, acest lucru poate deranja oaspeții vecini și oaspeții de pe alte etaje. Aceste situații pot duce la numeroase reclamații raportate și recenzii negative online, care îți pot afecta grav afacerea. Este mai bine pentru hotelul tău, pe termen lung, dacă îți pregătești personalul pentru ce trebuie să facă atunci când oaspeții organizează petreceri, atât de Revelion, cât și în general.
Cum poate ajuta tehnologia la controlul zgomotului de Revelion
O modalitate de a te ajuta să reduci zgomotul produs de oaspeți și să eviți reclamațiile privind zgomotul este instalarea unui dispozitiv de monitorizare a zgomotului care respectă confidențialitatea, în camerele hotelului tău. O soluție excelentă, dacă vrei să elimini riscul de petreceri, este Alertify. Alertify folosește tehnologie cu senzori pentru a monitoriza nivelurile de decibeli, fumul de țigară, schimbările de temperatură și gradul de ocupare. Cu Alertify, administratorii de hotel primesc notificări personalizabile în timp real despre activitățile care au loc. Acest lucru le permite să intervină înainte ca eventuale daune sau reclamații să apară. Administratorii de hotel vor avea acces și la un portal online. Aici pot vedea rapoarte despre ce activități au avut loc, când s-au produs și cât timp au durat. Nu doar că administratorii de hotel pot interveni cu Alertify, dar pot preveni și posibile contestații de plată (chargeback) care ar putea apărea cu oaspeții dacă trebuie să rețină garanția acestora. Monitorizarea hotelului tău a devenit acum simplă cu Alertify.